Guide · 8 min de lecture
Livrer les clients de votre commerce : zones, tarifs et créneaux
Livrer vos clients du quartier peut fidéliser une clientèle qui ne passe plus en boutique — ou vous coûter plus que la vente. Tout se joue sur trois réglages : jusqu'où vous livrez, combien vous facturez, et quand vous passez.
Mis à jour le · par l'équipe Labaw
Trois façons de remettre une commande
Avant de parler de zones et de tarifs, choisissez vos modes de remise. La plupart des commerces en combinent deux : le retrait pour tous, et la livraison pour les clients proches — ou l'expédition pour ceux qui sont loin.
Le retrait en boutique
Le client passe chercher sa commande sur un créneau. Rien à transporter, rien à facturer.
Pour : tous vos clients qui passent près de chez vous.
La livraison par vos soins
Vous livrez vous-même, sur les communes que vous choisissez, aux jours qui vous arrangent.
Pour : le quartier et les communes voisines.
L'expédition
Un transporteur achemine le colis, et le client suit son envoi.
Pour : les clients éloignés, et les produits qui voyagent bien.
Si vous débutez, commencez par le retrait — notre guide sur le click & collect explique comment l'organiser — puis ajoutez la livraison là où la demande se manifeste.
Jusqu'où livrer : vos zones
Raisonnez en communes plutôt qu'en kilomètres : vos clients savent où ils habitent, pas à quelle distance de votre comptoir. « Nous livrons Saint-Martin, Les Ormes et Beauregard » se comprend du premier coup.
- Partez du temps de trajet, pas de la carte : une commune voisine à quinze minutes par une route chargée coûte plus qu'une autre à vingt minutes par une route dégagée.
- Commencez petit : votre commune et deux ou trois communes limitrophes. Il est facile d'élargir, gênant de revenir en arrière.
- Notez le code postal de chaque commune desservie, pour que le client sache tout de suite s'il en fait partie.
Combien facturer
Une livraison a un coût réel : votre temps et le carburant. Si une tournée d'une heure vous coûte 25 € et dessert quatre clients, chaque livraison vous coûte un peu plus de 6 €. Vos tarifs n'ont pas à tout couvrir, mais ils doivent le savoir.
| Zone | Tarif | Offerte dès | Pourquoi |
|---|---|---|---|
| Votre commune | 3 € | 40 € | Trajet court, souvent sur votre chemin |
| Communes limitrophes | 5 € | 60 € | Un détour, à regrouper par tournée |
| Plus loin | 8 € | 90 € | Seulement si la demande le justifie |
Le seuil de livraison offerte est votre meilleur levier : placé un peu au-dessus de votre panier moyen, il pousse le client à compléter sa commande plutôt qu'à payer les frais — et une livraison mieux remplie vous coûte moins cher, rapportée à la vente.
Tournées et créneaux
Expédier plus loin
L'expédition ouvre votre boutique au-delà de votre secteur, mais tout ne voyage pas. Réservez-la aux produits qui supportent le transport, soignez l'emballage — c'est la première chose que le client découvre — et transmettez systématiquement le lien de suivi : un client qui sait où est son colis ne vous appelle pas pour le demander.
Produits frais et fragiles : la chaîne du froid et la casse ne pardonnent pas. Pour eux, le retrait et la livraison par vos soins restent souvent les seules options raisonnables.
Annoncer clairement vos conditions
Les frais et les délais de livraison font partie de ce que le client doit connaître avant de payer : affichez vos communes, vos tarifs et vos jours de livraison sur votre site, et reprenez-les dans vos conditions générales. Si vous n'indiquez aucune date, la loi vous laisse au plus trente jours pour livrer — mieux vaut annoncer la vôtre, et la tenir.
La livraison avec Labaw
Les trois modes de remise sont prêts dès la mise en ligne de votre boutique. Vous déclarez vos communes, vos tarifs et vos créneaux depuis votre espace de gestion ; vos clients voient tout avant de payer.
- Livraison par vos soins, avec un tarif par commune
- Livraison offerte à partir d'un montant, commune par commune
- Créneaux et dates au choix du client
- Jours sans livraison, distincts des fermetures de la boutique
- Délais de préparation minimum et maximum
- Expédition par transporteur, avec lien de suivi
- Retrait en boutique (click & collect)
- Courriels automatiques de confirmation et de suivi
Questions fréquentes
Faut-il proposer la livraison dès l'ouverture de la boutique en ligne ?
Pas forcément. Le retrait en boutique est plus simple à organiser et sert déjà une bonne partie de vos clients. Ouvrez la livraison ensuite, sur deux ou trois communes proches, quand les demandes arrivent — vous saurez alors combien de commandes une tournée doit regrouper pour valoir le déplacement.
Que faire si le client est absent à la livraison ?
Fixez la règle à l'avance et dites-la avant la commande : appel avant de partir, dépôt chez un voisin avec son accord, ou nouveau passage sur un autre créneau. Un créneau choisi par le client lui-même réduit beaucoup les absences.
Mon assurance couvre-t-elle les livraisons ?
Vérifiez-le avant la première tournée : l'usage professionnel de votre véhicule et les marchandises transportées ne sont pas toujours couverts par un contrat souscrit pour un autre usage. Un appel à votre assureur suffit à le savoir.
La livraison offerte, est-ce une bonne idée ?
Oui, à partir d'un montant. Le seuil de gratuité pousse le client à compléter son panier plutôt qu'à payer les frais, et une livraison mieux remplie vous coûte moins cher rapportée à la vente. Fixez-le un peu au-dessus de votre panier moyen.
Labaw
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